ドコモとKDDI、解約ページに「noindex」タグ挿入 検索で非表示にしていたと判明

コメント

選択しているユーザー

• Nakayama S

  IT企業 IT

  ・2021年02月26日

  Amazonが注文後のキャンセルまで認めてユーザー満足度を高め長期的な信頼を獲得しているのとまさに真逆の発想。
  
  こんな小手先の誤魔化しではなく本質的なユーザー体験向上で勝負しないと未来は無いです。

注目のコメント

• 白石 陽介

  株式会社ARIGATOBANK 代表取締役CEO / 東京都 デジタルサービスフェロー

  ・2021年02月26日

  セコいという指摘はごもっともですが、例えば解約率改善プロジェクトが立ち上がって、KPIとして解約率の改善が設定された場合、解約ページにnoindexを入れるというのはコスパよく有効的な施策だと判断されるでしょう。
  
  本質的には、組織としてKPIをサイロ化させずに、顧客に対する提供価値を徹底させられる風土にあるか否かという大きなテーマの結果の話だと理解しています。
• 池田 博樹

  5G開発会社 執行役員（工学博士）、米国と中国駐在歴

  ・2021年02月26日

  解約のハードルを高めるというのは、よくある手法です。
  ・解約方法を見つけられない。
  ・WEBでなくて、電話解約のみとする。
  ・電話はなかなかつながらにようにする。
  ・解約しようとすると、いろいろ値引きを提案してくる。
  などありますね。
  解約を途中で断念すると、売上と粗利が増えますので株主からみると努力してるように見える。企業は、正義と徳で動かないので、判断は難しいです。
• 呉 勝龍

  中国事業支援ー株式会社Biz-Part 代表取締役

  ・2021年02月26日

  通信キャリアのビッグスリーの2社は正々堂々と戦えばいいのに。。
  ここまでこっそりやっていたのは、器が小さいと感じました。