日航、客室乗務員の派遣「接客講座」を事業化へ
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これ何十年も前から水面下でやっとるで。俺スーツ着るお仕事始めた最初の研修をANAのCAさんがやってくれたもん。
これがニュースリリースされるってのは相当経営きついんやなぁ。
注目のコメント
客室乗務員の接客をどう活かすのか？
その企業のビジョンや価値観により大きく変わります。
Apple Storeをオープンするとき、Disney StoreとRalph Laurenからキーパーソンか採用されました。
当時、スティーブ・ジョブズが何を求めたのか想像できますよね。
もちろん技術的知識は大切ですが、ゲストへの対応、Apple Storeでどんな経験をしてもらいたいのかを考えた結果です。
「Exceed Expectations」ゲストの期待を超える。これを目指す企業が、客室乗務員クオリティの接客を活かすことができます。「なるほど、こういう道があったか。」という参考事例ですね。
航空業界は最もコロナ禍の影響を受けている産業の一つで、以前より客室乗務員の出向がニュースになっていましたが、「接客講座」を事業化するという考えは思いつかなかったです。
客室乗務員は単なる従業員ではなく、航空会社にとっては多大な教育投資をした貴重な人財ですからね。だから、「飛行機」の場が奪われたなら、「地上」でその能力を発揮させよう、ということですね。
SWOT分析を繰り返したのでしょうか。外的環境の急激な変化にもめげず、自社の強みを洗い出して別の方向にリソースを集中させるというのは、確かに経営の定石ですが、口で言うほど簡単ではないので、今回の試みは素晴らしいと思います。いい勉強になりました。
