観光Maasや観光案内DXなどが各地で立ち上がっています。 課題はリテンションフェーズで顧客の維持と活用によるCLTVの獲得です。 しかも、ロイヤリティが高い顧客ほどアナログでないと反応しなくなります。 同県人としては、伊勢DMOの観光DXに期待しています。
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その場限りのことが多い観光においてアプリDLをさせることの難しさはありますが、デジタルにより体験価値向上はポストコロナでより一層重要になりそうですね。
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