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【密着】営業の新形態「カスタマーサクセス」の一日

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今回はカスタマーサクセスという新しい仕事にスポットをあて
その若きロールモデルの1日を追っています。

カスタマーサクセスというと、クライアントの問い合わせ窓口というイメージを持つ人も多いかと思いますが、顧客がサービスを使いきれるようにここまで支援し、さらにそこで得たフィードバックをプロダクト開発にも伝える、プロダクトマネジメント的な側面が多いことを知り、個人的にも勉強になりました。とりわけ、営業系の人に学びがある記事です。
Wikipediaによれば、営業は「営利を目的として業務を行うこと」だそうです。顧客の立場になってサポートする「カスタマーサクセス」の仕事はもはや営業を超えていますね。