【密着】営業の新形態「カスタマーサクセス」の一日

コメント

注目のコメント

• 佐藤 留美

  NewsPicks編集長

  ・2021年02月02日

  今回はカスタマーサクセスという新しい仕事にスポットをあて
  その若きロールモデルの1日を追っています。
  
  カスタマーサクセスというと、クライアントの問い合わせ窓口というイメージを持つ人も多いかと思いますが、顧客がサービスを使いきれるようにここまで支援し、さらにそこで得たフィードバックをプロダクト開発にも伝える、プロダクトマネジメント的な側面が多いことを知り、個人的にも勉強になりました。とりわけ、営業系の人に学びがある記事です。
• 北山 菜生

  カスタマーサクセスとカスタマーサティスファクション、どちらもCSと略されることが多く、誤解している人も多い。似たような考え方ではあるが、違うものと考えるべき。
  
  カスタマーサクセスは、従来のカスタマーサティスファクションの上位概念である。そのため、今お客さまのためにやっていることを大事にすることは大切。
  
  常にお客さまのことを考え、顧客ファーストの姿勢を持つ必要がある。
  
  ▼カスタマーサクセスの記事を書いています。
  売上には、良い売上、悪い売上があります。
  営業活動でも短期的な視野ではなく、長期的にお客さまとの関係性を築いていく必要性をまとめています。
  
  http://choisuru.com/2021/02/06/customer_success/
• 大橋 行彦

  ビッグブリッヂ戦略PR研究所 代表

  ・2021年02月02日

  Wikipediaによれば、営業は「営利を目的として業務を行うこと」だそうです。顧客の立場になってサポートする「カスタマーサクセス」の仕事はもはや営業を超えていますね。