チャットボット、消費者は特定タスクを実行するためのサービスを受け入れ傾向

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注目のコメント

• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2021年01月22日

  消費者は、アポのスケジューリングやカスタマーサービスなどの単純なタスクにチャットボットを使用することを好む（受容レベルが33%）が、セラピーや銀行業務といった個人的なタスクにチャットボットを使用することは、不快に感じている（受容レベルが18%）とのこと。