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休眠口座には手数料を課すのは世界的には当たり前です。ただし、アクティブな利用者を優遇するインセンティブも併せて対応して欲しいと思います。
因みに、先月時点で、地銀協会と第二地銀協会に加盟する銀行全100行のうち約3割に当たる27行が、休眠状態の預金口座に管理手数料を課す制度を導入済みか、導入を決めているそうです。
https://www.tokyo-np.co.jp/article/77564
恐らく手数料徴収の通知を受けて、口座の存在を知る利用者の方が多いのではないか。そこで、通帳と印鑑をもって来店の上解約手続きを行う煩雑さを解消する手段もセットで出すべきでしょう。
データが社会を動かし、ビジネスを生む、というシンプルなことを、この記事はリマインドしてくれているのだと思う。