活用に向けた未来が見えてきたBaaS(Banking as a Service)によって、直接顧客接点を持たない形でも金融サービスを提供できるようになると思います。 一方、顧客経験価値という点から見ると、デジタルだけでは差別化が難しくなり、デジタルとアナログを組み合わせることが必要だと思います。
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