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AI活用も、単なる効率化から、やっと業務改革→高付加価値化→ビジネスモデル変革へと意識が向いてきたことを実感しています。後ろにゆけばゆくほどUXが大事です。なぜならお客様に使ってもらわねば始まらないから。だから、UXを顧客体験と言ったりします。

でも、この記事で取り上げられているのは、同じUXでも従業員向けです。最初のAI導入は、社内業務効率化であることが多いので、従業員向けUXも大事だということです。いわゆる「紺屋の白袴」。日本の生産性の低さの一因は、業務システムのUXの悪さにあるのではないかと思ったりもします。AIのUXだけでなく、業務システム全体のUXも見直して欲しいと思います。