｢これこそ国費のムダ遣い｣給付金コールセンターの"中の人"がそう話す理由 - ｢国民の御批判｣のツケは税金で

コメント

注目のコメント

• Kimura Akio

  株式会社サポータス General Manager

  ・2021年01月05日

  コールセンター業界ではこういった案件はお祭りとよく揶揄されます。事業者にとっては、特需なのです。ただ、最前線で顧客対応をするオペレーターさんには頭が上がりません。日々変わる運用体制やトーク内容、質疑応答問答集に振り回されます。さらに大変なのが、オペレーターとクライアントの間に挟まれるスーパーバイザーの存在。コールセンター業界では、このスーパーバイザーの職務と見合う報酬の見直しが急務です。このスーパーバイザー問題は多分この２０年何も変わっていないし、改善されていない。