損保が顧客対応デジタル化 やりとりや被害写真をＬＩＮＥで

コメント

注目のコメント

• 江田 麻季子

  世界経済フォーラム 日本代表

  ・2020年12月20日

  画像で伝えられる情報量は口頭よりもかなり多く、LINEで事細かに情報をアップデートしたりやり取りできることは、ユーザーとしても助かるし、記録も取れる。AIでリスクもより細かく評価できるのでしょうか？　情報管理をしっかりしてくれれば、コールセンターで待たされたり、細かな書類を何枚も書かされるよりはユーザー体験も、サービスの内容も改善されることを期待します。
• 大林 芳博

  株式会社GROWING UP 代表取締役

  ・2020年12月21日

  事故対応方法は代理店が定期的に情報を伝えないといけないと思う。突然の事故はどうしても電話になるし、不安もある。
  SNSやWeb上での運用がカンタンに出来て、その方が安心と思わせる各社のマーケティングも必要だと思う。
  平日の日中電話に出られず、保険会社の留守電にイライラした経験がある方にとっては嬉しい取り組み。
• 角川 友哉

  1番間違いないですしね。
  他企業もやっておられますし。