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FBが本格的にコマース領域を狙う武器として買ったと推測してます。
Shopify的なファンクションを買ったと言うところじゃないでしょうか?

いよいよインスタを中心にコマース領域を本格化するつもりじゃないですかね。ビジネスモデルをどうするか見もの。
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Kustomerは、異なるプラットフォーム(電話、eメール、チャットソーシャルメディアなど)を利用する顧客からの問い合わせを、統合的に管理し省力化するためのカスタマーサービス支援用のSaaSです。

この買収は、FacebookがBtoB向けのサービスを強化していくことを意味しています。

Lineも企業のマーケティング活動の支援から収益を上げていますが、Facebookも同様の収益源を構築していく方向性だと理解をしています。
創業5年のスタートアップに1000億円。インスタは1.5年で1000億円ですからその衝撃ほどではなありませんが、これもすごい。如何にFBがエコシステムの強化に必死かわかります。GAFA含め、今後ますjal ますB2Bサービスも含めた競争になる。今回はCRM領域の企業の買収。

(会社WEBから引用)
“Kustomer IQ has had a tremendous impact on my team’s efficiency. Machine learning instantly identifies the purpose of every inbound conversation, then intelligently routes each customer to a specific team based on their contact reason, such as orders, returns, or clean out. Rather than spend time manually routing conversations, my team can focus on delivering personalized service and resolving issues quickly to decrease customer effort.”
toB向けもどんどん強化してきていますね。
ショッピング機能などコマースを重視する中で、Bもとても大事。

カスタマーサービスもしやすくなるのは期待。
KustomerはPlug and Play のポートフォリオスタートアップです!12月から始まった日本のアクセラレータープログラムでも採択されています。今回の買収でto Bのサービス強化が期待されますね。
CRMプラットフォームからfacebookのネイティブデータにアクセスできない事は多いけど、逆はできるのか?それともfacebookやKustomer側に寄せなければならないのだろうか?
"顧客との会話が発生するさまざまなチャンネルを総合し、ユーザー企業が顧客の全体像を把握できるようにする"
FBやInstagram でショッピング機能を強化する上でこの分野は重要になるのでしょう。チャット領域で圧倒的なシェアを誇るFacebook(Instagram、WhatsAppを含む)だからこそできるカスタマーサービスの仕組みって間違いなく強そう。
Facebookがカスタマーサポート向けのCRMを開発するKustomerを約1000億円で買収。Facebook messengerやWhatsAppのB向けのプロダクトを強化していく方針とのこと。
「事情に通じた情報源」は誰かが、気になります。
FB、顧客管理企業買収へ 通販機能強化、千億円か(共同通信、12月1日)
https://newspicks.com/news/5429826
Facebook(フェイスブック、FB)は、アメリカ合衆国カリフォルニア州メンローパークに本社を置くFacebook, Inc.が運営する世界最大のソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)である。Facebookという名前は、アメリカ合衆国の一部の大学が学生間の交流を促すために入学した年に提供している本の通称である「Face book」に由来している。 ウィキペディア
時価総額
78.4 兆円

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