Zappos前CEOトニー・シェイ氏、46歳で死去

コメント

注目のコメント

• 早船 明夫

  Next SaaS Media 「Primary」運営 アナリスト

  ・2020年11月29日

  著書、「ザッポスの奇跡」は私がユーザベースのSPEEDA部門で働いていた2014年当時、チームでバイブル的に読んでおり、彼らに負けないようなミラクルなカスタマーサポートをつくることを目指していました。
  
  ECとして費用を度返しするようなハイタッチなサポートは、通常の原価管理上は経済合理性に合いませんが、熱狂的なファンを生み、海を越えて、私たちをも惹きつけるビジネスの仕方はまさに伝説的サービスと言えます。
  
  実際にラスベガスのオフィスに行った際は、案内スタッフの方が、クリスマスシーズンで通常受付をしていない中で何時間にもわたってZapposのカルチャーを教えてくれました。
  
  また、滞在のホテルから靴の注文を試みた際、住所がないため発注できない状況であっても、粘り強くサポートの方が対応をしてくれて、感動をしました。
  
  ホラクラシー経営など、既存の枠組みにとらわれない稀有な経営者が亡くなったことは、社会的な損失のみならず、彼とZapposを慕っていた多くの人に深い悲しみをもたらしていると思います。
  
  心よりご冥福をお祈り申し上げます。
• 宮下 尚之

  株式会社ワンキャリア 代表取締役社長

  ・2020年11月29日

  約10年前に読んだ「ザッポスの奇跡」「ザッポス伝説」は今でも印象に残っている。特に組織カルチャーの重要性、個人を活かすことによる企業ブランディングはまさにザッポスから学んで自社に取り入れた要素で、今では我々の強みになっています。
  また昨今のSaaS企業のカスタマーサクセスの源流はザッポスの顧客サービスを徹底したオペレーションにあると思っています。
  
  NewsPicksのコメント欄を見ても分かる通り多くの経営者が彼から学んでいたのですね。リンクエクスチェンジ、ザッポスという二つの偉大な企業を創業した偉人が若くして亡くなるのは残念でしかない。RIP
• 蛯原 健

  リブライトパートナーズ 代表パートナー

  ・2020年11月29日

  3ヶ月前の退任からの
  https://newspicks.com/news/5174619?invoker=np_urlshare_uid143212&utm_source=newspicks&utm_medium=urlshare&utm_campaign=np_urlshare
  
  若い人はあまりピンと来ないかもしれませんが、ザッポスは、トニーは、Delivering Happinessは、それはそれは偉大な企業、起業家、本として名を馳せたものです。