セガ、ハンズ、井村屋人気SNSの「中の人」が明かすファンの育て方
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注目のコメント
会社のアカウントでも、人らしく、個人らしくしている方がバズりやすく、身近で伸びる傾向にあります。
ただ、企業にもリスクがあるため自由にやらせてもらえるところは少ないです。
SNSでのコミュニケーションが取れる方が顧客の声が聞けたり、認知度も上がりますが、
どこまで許容でき、楽しんで企業アカウントができるかですね！SNSは個人と企業を社会の中で「等価」にした。規模やら売上やら関係なく、同じ「１アカウント」にしてしまった。それなのに合議やら事情やらでツイートしてしまったら、人格がめちゃくちゃになってしまう訳で、中の人はこれまで実は”人格がめちゃくちゃ”でも成り立っていた企業という概念を、「ちゃんと”一人の人”」に収斂させてるんだと思うのです。そのためには、やっぱり大胆な権限委譲と、それが安心して可能になる組織内での最低限のルールクリエーション。
企業アカウントも個人アカウントと同様に人間らしさや絡みやすさが重要なのかなと思います。いかにファンとの相互コミュニケーションのハードルを下げられるかどうか。
