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目新しい取り組みではないのですが、若い世代でデジタルを知り尽くす人がリアルの世界を応援してくれるのは嬉しい限り。Withコロナは続きますが、リアルをデジタルで守る取り組みが広がることがこれからの小売・サービス業には必要ですね。
重要なのは顧客経験価値という視点で自社の立ち位置や提供価値を進化させることだと思います。そういう本質的な事例が増えてほしいと思います。
「アプリをコミュニケーションの中心」