アマゾンと提携解消のフェデックス、新戦略は「返品サービス」

コメント

注目のコメント

• 林 浩之

  フラー株式会社 執行役員 デジタルパートナーグループ長

  ・2020年10月28日

  まさしくECの次のフェーズに必要なのは返品の仕組み。
  要するに大量に存在する「ネットで買うには怖い物」をいかに減らしていくか。
  買っても気に入らなければ返せる状態を標準にできればオンラインでの消費が圧倒的に進む。代表では服にはまだそれが残ってる。
  サイズ感や素材感、品質面など手に取らねば分からないものに対する心理障壁とリスクの撤廃に近道なのが返品。
• 大幸 秀成

  株式会社東芝 チーフエバンジェリスト

  ・2020年10月28日

  アメリカの返品文化は有名だ。
  でも返品されたモノを価値を下げずに再販するには課題が多そう。アウトレット行きならメーカー収益は減ってしまう。
  気軽に試せるサービスがない為に、返品サービスがそれを兼ねて、マーケティング、顧客満足度を測っていると思いたいが。なんかエコじゃない社会システムだな〜
• 福井 孝憲

  株式会社S・H・C

  ・2020年10月29日

  確かに返品で持ち込む場所を設ける仕組みは非常に楽で、現在日本には無い仕組みだと思われます。
  
  調べてみたところ日本は諸外国と比べて返品のハードルが高い事が、このようなサービスが広まっていない理由だと考えられます。
  
  ↓日本での返品ルール
  https://www.google.co.jp/amp/s/livejapan.com/ja/article-a0000378/amp/
  
  このようなルールを変えて購買時の抵抗を減らしていく事が、より円滑にオンライン購入ができるようになり、日本が世界で戦えるベース作りになるのかなと思いました。