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かかりつけ医とその利用者が定期的に会合を持ち、サービスのあり方について利用者の声を反映させていく仕組みがイギリスにはあるのだそうです。「私に関わることを私抜きで決めない」。それが機能するのは、市民の側に「積極的に声を上げていく意思」があってこそだと思います。