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優れた話し手は、優れた聞き手にもなれるはず。

どう伝えるか、どう共感してもらえるかを考えるときは、必ず聞き手のことを考えます。

言いたいことだけ話して自分の考えを押しつけ、納得させたと自慢げになっている人は、そもそも優れた話し手ではありませんよね。

話し上手になりたい人こそ、聞き上手になりましょう。部下とのコミュニーションは、自分を鍛えるいい機会です。
「不安と不満を聞き分ける」確かにこれ大事。本人も不安と不満を分析してない場合は、なんとなくモヤモヤした気持ちかと思います。不安は見通しをつけることで解決できるし、不満は不満の元になっている課題を解消することで解決できるはず。モヤモヤ分析を上司ができると心強いですね!
まず、聴くことに徹することでしょうね。

極端な話、部下が黙っていたら、自分もいつまでも黙って付き合う…そんな感じです。

まとめようとしたり、アドバイスしようとしたりせず、ひたすら真剣に聴く…それが重要です。

沈黙に付き合うのは、本当に大変ですが、沈黙に負けて自分で切り出したら、そこで台無しになります。

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません