ふむ／従来、消費行動の起点は、企業からオンラインデータを活用してオフラインに送客する「O２O（Online to Offline）」ことが基本だったが、情報があふれる現代社会ではその構図は逆転。購買行動は消費者が主導となり、消費者がオンラインとオフラインを自由に行き来する「OMO（Online Merges with Offline）」へと変化したという。