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特に(3)エンパシーにある
共感を示す時には「その気持ちわかる」という自分の気持ちが強い共感ではなく、「さぞかし○○でしょうね」「そう感じるのは、ごく自然な気がします」というように相手により寄り添う共感を素直に伝えるのが重要だと。
が、目から鱗でした。なるほど~
DoとDon'tが各4つ書かれています。

私にとっての鬼門はDon'tの(3)アドバイスする…

これ、一見、「なんで?なんでダメなの?」と思いますが…アドバイスを求めていない相手にアドバイスしてしまい嫌がられることがあります。涙

話に取り入れるべき4つの「DO」
(1)パラフレーズ
(2)クエスチョン:相手の言うことを確認しながら詳しく聞く
(3)エンパシー:相手の気持ちに共感を示す
(4)フォーカス:相手の話に集中していることを示す

会話で避けるべき4つの「DON’T」
(1)決めつける
(2)話の腰を折る
(3)アドバイスする
(4)否定する

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
カウンセリングにおけゆ傾聴というものにかなり近かった気がする。
傾聴だとまず受容という相手の話を受け止める姿勢が求められる。アクティブリスニングだと、共感を示すものはあるのですが。。。少々テクニックに寄ってるかな、と思いました。
このスキルが必要な状況にもよるとは思いますが聞く力は大事だと思います。
それは相手のためというより自分のため。もちろん聞き方も時と場合によるとは思いますが...
株式会社ダイヤモンド社(ダイヤモンドしゃ、英語: DIAMOND,Inc.)は、主に経済やビジネスなどの書籍や雑誌等を出版している日本の出版社である。1913年(大正2年)に、『経済雑誌ダイヤモンド』を創刊して設立。本誌は日本初の出版社系週刊誌となる。本社は東京都渋谷区に所在する。 ウィキペディア