楽天モバイル 機種代「分割」が「一括」に
日テレNEWS24
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ちょっとトラブルが多すぎますね。
私も別の内容で問い合わせていましたが、組織的な問題なのか問題を全く解決してくれませんでした。
おかげで開通まで4ヶ月かかりました。
プランのインパクトに対して
対応が脆弱過ぎる印象です。人手不足なんだと思います。どんどん採用しているようですが、それでも足りない。現場が疲弊し、辞めていき、人手不足のループが続きます。何とか乗り切って欲しいですね。
一括払いで決済されていても、遡って返金されればOKですし、謝罪楽天ポイント付与みたいに対応すれば納得しやすいのかなと。
楽天の戦略はシンプルで「スピード優先」だと思っています。故の「1年間無料」です。
なので利用者のリテラシーが現段階では求められているのは確かです。