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検査の仕組みもいち早く整えていますが、コンシェルジュサービスのポイントは下記です。これは昨今のオンライン接客に通ずる考え方です。
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顧客からの多種多様な要望に対して、いくら接客に長けたスタッフが対応したとしても、一般の社員では“即断即決”できないこともある。権限を持つ役職者が直接顧客と話し、すぐに店舗責任者に指示できれば、問題解決までのスピードは格段に上がる。
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例えば、移動販売車両の出動が必要であれば、その場で決断するすることが、顧客体験につながると考えています。
株式会社メガネスーパーは、神奈川県小田原市に本社をおくメガネ、コンタクトレンズなどの販売を行う全国チェーン店の業界大手企業である。 ウィキペディア

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