釣り銭をトレーで渡されて｢店長を出せ｣と激怒した高齢男性のホンネ - ｢グレークレーム｣の心理を分析する
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注目のコメント
この対応は,「古い正解」と感じます.
今なら,スタッフを守る対応をハッキリした方が,スタッフからの支持に加え,他の善良なお客さんからの支持も得られると思います.本音トークを。
このような方の気持ちに寄り添う必要があるのだろうか？
寄り添われた成功体験は、次の店へのクレーム連鎖や要求が増長する可能性が大きい。
こういったその場しのぎのクレーム処理がクレーマーを増殖させて来たと感じます。
毅然とした対応を。
言葉や大声も暴力です。
お引き取り願って良いと思います。
出禁にしてもよいと思います。
極論を言えば、怖い思いをなさった店員さんや、店内で怒鳴る業務妨害をされたお店は訴えても良いとさえ思います。
お店での売買はお取引です。双方が合意しなければ成立しません。お金と品物の価値に合意し交換をするわけですから対等な取引です。サービスを強要したいのならば、そのことについてのサービス料を取るお店へ行かれればいかがでしょうか。
そもそも代金をトレーの上に置き、お釣りをトレーに乗せて返すことはコロナ以前でも珍しくなかった。どちらかと言うと丁寧なお店の対応です。
コンビニエンスストアのように手渡しするところの方が少数派な気がします。
ないサービスを交渉するのは自由です。ですがサービスにはコストが発生します。
同じように、したくないサービスをお断りするのも自由です。
サービスをどのような人に対しても均一に提供するのは不平等です。それぞれに合わせてのサービスこそが平等だと思います。
