COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト

コメント

注目のコメント

• 野﨑 浩成

  東洋大学 教授

  ・2020年09月04日

  取り上げらている例が分かりやすいので、まず以下を引用。
  「住宅購入に必要な融資を提供するだけではなく､不動産会社選びや保険､自動車など､住まいを軸とした生活のあらゆる側面に関するアドバイス・サービスを顧客それぞれのニーズにあわせてカスタマイズする､あるいはサブスクリプション・ベースでモノ・ことを提供するなど､エコシステムをつうじたデジタルならではの価値を生み出す」
  
  住宅ローンを起点にした業者提携や保険・自動車購入への横展開は、以前から銀行も取り組んできたところ。しかし、本質としては、住宅ローンありきではなくエコシステムの何れも起点とできるUX極大化モデルとしての異業種結合がポイントであると思う。
• Kato Jun

  ユーザベース SPEEDAアナリスト

  ・2020年09月05日

  独立系のデジタルバンク（チャレンジャーバンク）、立ち上がるか。
  顧客獲得では伸びていても、収益としては厳しい。そして獲得コストとの合計ではマイナス。ネット銀行・証券についても、ドットコムバブルで盛り上がったが、結局伝統的金融機関もネット化を進めて、残ったのは極めて一部だった。
• 上野 博

  NTTデータ経営研究所

  ・2020年09月05日

  銀行が強いのは、顧客のライフイベント（企業であれ個人であれ）に関わるカスタマージャーニーに登場するプレーヤー群をエコシステムとして編成し、ジャーニーの中で生じるフリクションを低減する一方で、おカネ面で顧客とプレーヤーの活動を円滑化することではないか。大きなイベントではリアル接点の重要性が増すことも、それを有する銀行には利点となるし、金融機関としてのブランドの信用力も追い風に働くように感じる。一方で日常的な購買などは流通・EC系企業の側がカギを握りそうだ。成功するエコシステムは、垂直・水平の統合という概念を超えて、タテヨコを連係して包摂しうるものだと考える。