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私はエンジニア×MBA×UXデザインの3領域のバックグラウンドがあり、今は東大系のAIベンチャーで、大企業のクライアント先に横断的なコンサルをしていますが、テクノロジーのことも経営・IT戦略のこともUIUXのことも熟知していると、下記のようなメリットの存在を日々感じています。
・クライアント先のあらゆる役職、そして部署の方々と深い話をして情報を集めることができる。
・クライアント先が縦割なことが多く、彼ら以上に横断的な情報収集と的確な提案、そして他部署が考えていることの共有ができる。
・短期間で信頼を得ることができる。
ここ一年、東大卒・マッキンゼー出身の方々(社内に5人、同じプロジェクトに3人)と仕事をさせて頂いており、彼らのデック(パワポ資料)作成の早さや質の高さ、感度分析された予測財務諸表の精緻さには驚く一方、ITやUX(顧客体験やUIのデザイン)へのバックグラウンドの不足は、彼ら自身も弱点と自覚しており、時々議論について来れなくなる程、今は戦略系の知識だけでなく、テック系、デザイン系の知識もかなり必要です。
UXの話もこの記事には多少出てきますがアクセンチュアは戦略×テックのスキルセットがまだ強く、例えばAIを使った戦略として筋の良いサービスやプロダクトを提案して実現しても顧客体験として優れていなければ意味がないので、これからは戦略×テックに顧客体験のデザインも必要な要素として加わってきます。
そのため、これからの社会では、戦略一筋のマッキンゼーのようなコンサルではなく、更に、戦略+テックのアクセンチュアのようなコンサルでもなく、TakramのようなBusiness×Technology×Designの三領域を越境しながらコンサルするタイプのコンサルがより必要になってくると思います。
https://ja.takram.com
ただ、必ずしもコンサルが必要な訳ではなく、理想的には、自宅内ジムを展開するPelotonのように戦略・テクノロジー・デザインのどれを取っても優れている事業を自ら生み出すことを、今の時代なら各企業は注力すべきだと思います。
https://youtu.be/8L2uM_AY9Ho
アクセンチュアは言わずと知れた「テクノロジー×経営」を特徴にしたコンサルファームでビジネスも好調ですが、村上さんもITコンサルもコモディティ化している。今こそITコンサルも変わる時と危機感をにじませています。
その前提として、IT化が進む時代において、自社のありたい姿、どうなりたいのか、を考えることが何よりも大事かなと思います。
「DXって何ができるんですか?」ってところから始まるケースが多いようですが、そもそも1つのツールでしかなく、自分たちの理想とする状況を明確にし、そこが見えた上で、「テクノロジーがあるからできる戦略やビジネスモデルの話」に発展するのかな、と。
【本業そのものを含めて根本的な変革に到達し、大きなビジネス成果を出せている企業は比較的限定されているとみています】
「だからこそ、外からのアクセンチュアを!」
なのかと思いますが、企業の中にいるのは、人です。
テクノロジーがあっても、統合的知識があっても、会社全体を【変革】のレベルでDXするのは難しい。
変革が大きければ大きいほど、内部の人のベクトルは現状維持へ向きます。
大きな変革を人に要求するものが正にDXですが、相手企業と共に、走り続けることが大切かと。
記事のテキストや資料にキレイにまとめられるようなソリューション・サービスではVUCAの時代にマッチしにくく、効果性もどうでしょうか?
しかし、最初のステップでの結果に翻弄されずに目的に向かって繰り返し継続していくことが重要なわけです。
この継続には進めていく内部の社員のマインドとそれを支えるエグゼクティブのマインド、すなわちカルチャー醸成が重要で外部の力を借りるところを間違ってはいけないでしょう。
ビジネスモデルをどうかえるかが重要で、
そのためには、お客様がビジョン
ありたい姿(あるべきではなく)をどのように描けるか、
それにむかって、全力を投入できるか。
そのリード、ファシリテーションあってこその
テクノロジーだとおもいます。
新規事業の立ち上げは専門性を帯びるので、それを無理に社内人材で賄い、開発を外部の開発ベンダーに投げると作るのが目的になってしまい難航する。
なので考えるところからアウトソースして伴走してもらうのは理に適ってると思う。
ホント、コンサルとかSIとかアウトソースとか、自分がいたころもいろいろとやってたけど、テクノロジーへの強さは大前提としてあったわけで、世の中進めば、進んだ分だけアクセンチュアがアドバンテージ取る感がある。
クライアント側でもDXについて推進できる人がいて、上層部もそれに納得できる状態、そして実際にそれらを使うエンドユーザ(社員・顧客...etc)がデジタル化を受け入れオペレーションを回していくというなかでハードルが多々あると感じます。
蓄積されえたノウハウを活かしながら、構想から実オペレーションの落とし込みまで一気通貫で対応することがとても重要だと感じました。