LTV向上のための取り組み「カスタマーサクセス」とは

コメント

注目のコメント

• 木原 誠太郎

  ディグラム・ラボ 代表取締役

  ・2020年09月29日

  フレームはもっともなのだが、LTVが上がる具体的な施策を明記して欲しいです。「好きを作る」のは本当に難しいです。。#ディグラム
• 博報堂ＤＹ 生活者DDM通信

  認証アカウント

  ・2020年12月14日

  「カスタマーサクセス」という言葉が注目を集めています。LTV（ライフタイムバリュー＝顧客生涯価値）を高めるための取り組みの一つですが、カスタマーサクセスが実際にLTV向上に貢献しているかを検証していくことも重要です。そのための方法論として、「イノベーションアカウンティング」という会計手法があります。カスタマーサクセスに取り組み、LTVの向上を目指していくことは、まさにウィズコロナの時代に企業が進むべき方向性であると言えるでしょう。
  
  博報堂マーケティングシステムコンサルティング局の荒井友久が、LTVとカスタマーサクセス、イノベーションアカウンティングの関係についてわかりやすく解説します。
• 高崎 北斗

  株式会社ストアフロント リーダー

  ・2020年09月29日

  カスタマーサクセス : 好きと言う状態を作り出すための方法。
  ユニットエコノミクス : LTVに対して一人当たりの獲得コストで割った数
  
  
  生活者が新しい商品やブランドと出会うのは、多くの場合はリアルな店舗において。ECは基本的に「指名買い」のチャネルであり、なかなか新しい「出会い」を作り出すことは難しい。
  だからこそ、リアルチャネルでWOWを作りたい！