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何はともあれエクスペリエンス…「どんなに優れた、あるいは、最先端のテクノロジーを駆使したとしても、人間の思考プロセスやリテラシー、組織の振る舞いを、デジタルを使いこなすにふさわしい姿に変革しなければ、「業績を改善すること」はできない。あくまで、デジタルは手段であって、それを使うことが目的ではないからだ」