小売りにおけるOMOは、すでに人によって捉え方が異なりますが、「“私だけ”の三河屋のサブちゃんがいてくれる」ように、システムの基盤とサービスを作りこんでいくことだと、私は説明することがあります。ウォルマートはまさにそういう方向性なんじゃないかと感じました。
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