宅配便の「再配達無料」はどう考えてもおかしい
東洋経済オンライン
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「預かった荷物を目的地まで届ける料金」としてお金を払っている以上、再配達の有料化は難易度が高い気がします。
okippaの仕組みを訴求したり、それこそマンションデベロッパーやマンション組合に対して宅配ボックス導入支援をするなどして、再配達率を下げる努力や事業施策を展開できるといいのではないかなと思います。
宅配ボックスやokippaが普及すればするほど再配達率はさげられると思いますので、収益性をあげることができると考えています。送料無料も再配達無料も人の手がかかっている以上あり得ない話ですが、有料化するのも難しいものです。
この記事にもあるように、通販会社様にはまずは『送料無料』を『送料当社負担』に書き換えることからはじめてほしいです。
後、良い客そうじゃない客もすみわけていただくようにしてほしい。
例えば、不在率(再配達率)の低いお客様は『優良客』として、通販モールでの割引を受けることができるなど。