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2007年にこの指摘をしている点について、クオリティが高い!

>そのような場合には、SaaSとパッケージの違いは単に技術的な違いだけなのでしょうか? いや、1つ忘れてはならない部分があります。それはSaaSではシステムの運用の大部分をシステム提供会社が行う、という点です。
つまり各種インフラ(通信環境、設置場所、バックアップの仕組みなど)およびハードウェア、ソフトウェア一式をすべてシステム提供会社側が提供するという点が大きく異なります。こういった設備をマルチテナント方式(複数のユーザが相乗りして利用すること)で利用することにより、コストの最適化が図れることになります。
→表面的な、ビジネスモデル、解約率の数値がフォーカスされがちですが、技術的な違いはたしかにと思いました。