ダイソン900人削減 新型コロナで消費行動変化
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全体的な人員削減でなく、百貨店の対面接客を主とする販売員中心とのこと。
昨日手持ちのダイソンコードレスV6の部品購入でカスタマーサービスに電話しました。問題なく対応いただけましたが中国語ネイティブの日本語スピーカーでした。
削減する販売員は在宅でのカスタマーサービスに転用できないかと考えてしまう。人件費の違いはあれど希望者、時給制など。カスタマーサービスの人手需要は増えているしダイソン製品への購買意欲はむしろたかまっている衰退中とはいえ百貨店は富裕層向け高価格商品のデモの場として役割を負っていたが、コロナウイルス禍でいよいよ閉店や倒産する百貨店が増えてその役割は終わるのだろう。それに変わるお試し体験としては、シンプルに無料貸し出しになるのではないだろうか。無駄打ちを減らすために、百貨店が持っていた富裕層リストが重要になるし、一度突破口を作ったらそれを広げていく顧客から他の顧客への紹介・口コミの仕組みもより重要になるだろう。
この動きはわかるが一時的な影響の気もしますね。ECでの販売比率が増える中で、どうやって体験価値を提供していくかが鍵になりそう。ショーケース的な機能を果たしていくのは、以下の3つのようなセグメントがあり、どちらかというと(1)や(2)が増えていくのだろうか。
（1）Apple Storeのような自社店舗
（2）家電量販店等の専門店
（3）GMSやデパートのような総合小売店
