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特にデジタルマーケティングへのシフトを考えている企業は多いでしょう。コロナ禍において、消費者はスマホを見る時間が増えていますね。スマホには多種多様なアプリをインストールしていますが、いつも見るのは限られています。数年前に聞いたところでは、9個くらいだそうです。それが増えている可能性は高いでしょう。しかし、また見たくなるCX(顧客経験)を提供しない限り、再訪問はありません。
案外、欲しい情報がほとんどないとか、バグってるサイトも結構ありますね。そのようなサービスはすぐ顧客から見放されます。常に新鮮であること、シンプルであること、FAQにストレスがないこと、オプトアウトが簡単にできることなどが配慮されていないと、顧客と長いお付き合いはできません。長いお付き合いができない限り、デジタルマーケティングの成果は出ません。企業幹部もそれを理解し、少し長い目で投資を続けてほしいものです。