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D2Cが登場して売り方やコミュニケーションにフォーカスされていますが、小売はなんだかんだ“商品力”がものを言います。もちろん、顧客のニーズに応える商品があってこそ、顧客が『気が利くね』というサービスが効いてくるはずです。