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ワンアクションで保険やカード、預金などの住所変更ができるサービスはとてもニーズがありそうです。共通化することで各社のコスト削減にもなりますね。
オンラインのタッチポイントを活用した保険のパーセナライゼーションで思い出すのは中国の「平安保険」です。著書「アフターデジタル」でその概要を知りましたが、よく言われる対面の方がケアが充実というのはどうなんだろうと認識を改めるほど、考えられていたサービス設計でした。ベテランの勘と記憶力に頼るパーソナライズもいよいよ転換点ですね。