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タブーに切り込め!ここがおかしい「日本の保険」
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元来日本の小売のデジタル化が進まなかった背景が端的にまとまっている。本来オンラインの顧客体験を起点に提供する機能を横断的に見直す必要ある中、部分的機能(大体は売り場のみ)のオンライン化しか進めてこなかったのが原因。この課題がコロナによるネットスーパーなどの需要増で改めて浮き彫りになった。

>ただ、日本企業のビジネスモデルはこれまで、縦割り化されてきた。商品、売り場、広告・宣伝、それぞれの機能で考えている。