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小売業のデジタル化加速に不可欠な「掛け算」

東洋経済オンライン
――日本の小売業は、コロナ禍でどのような変化が起きたのでしょうか。 コロナ前から小売業はかなり多くの課題を抱えていた。1つ目が人材不足だ。人件費が高騰し経営を圧迫したが、うまく手が打てていなかった。2…
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元来日本の小売のデジタル化が進まなかった背景が端的にまとまっている。本来オンラインの顧客体験を起点に提供する機能を横断的に見直す必要ある中、部分的機能(大体は売り場のみ)のオンライン化しか進めてこなかったのが原因。この課題がコロナによるネットスーパーなどの需要増で改めて浮き彫りになった。

>ただ、日本企業のビジネスモデルはこれまで、縦割り化されてきた。商品、売り場、広告・宣伝、それぞれの機能で考えている。