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海外からの旅行者が、気軽に新幹線に乗れるようにサービスを構築することで、日本国内の旅行全体の体験が向上できると思います。

Suicaの上限2万円問題もそうですが...鉄道業界は、よいものをもっていても、それをインフラとしてスケールすることを企画、実行できる人材が不足していると感じるのは私だけでしょうか?

本当にもったいないと感じます。

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
ICカードベースでのシステム開発はベンダーにとってはいい仕組みだと思いますが、スマホで全てを完結したいユーザーには不便な仕組みですね。アプリ内のQRコードで全てを解決するのが一番いいと思います。
東海旅客鉄道株式会社(とうかいりょかくてつどう、英語: Central Japan Railway Company) は、1987年(昭和62年)に日本国有鉄道(国鉄)新幹線総局・静岡局・名古屋局から鉄道事業を引き継いだ旅客鉄道会社の一つ。 ウィキペディア
時価総額
2.84 兆円

業績