担当者とビデオ通話する遠隔相談なら、そもそも店舗に出向く必要すらありませんね。この3ヶ月で一気にビデオ会議のリテラシーが上がったので、Zoomで相談で十分ではという気もします。

一方の、アバター接客には可能性を感じます。物販店舗内で、ちょっと聞きたいときは良くあります。かといって店員を捉まえるのも面倒だし、余計なことを言われそうと構えてしまいます。

なにより期待するのは、質問応答がすべて生データレベルで記録されること。元からアバターなら、徐々にAIにシフトしていっても違和感が少ないでしょう。最初は100%人間でも、1-2年もすれば多くがAI化できると予想します。