「頻度より深度」お客さまを置き去りにした、古いマーケティングに固執しないために 【西井敏恭 × 田岡敬】

コメント

注目のコメント

• 大友 一真

  Ridgelinez

  ・2020年06月24日

  最近よく「CRMが効かない」と言われます。顧客と高頻度で接触していても、一つひとつの体験が刺さっていないケースが非常に多い。日常生活の中にこれだけ情報が溢れていると、一定の深度がないものは、ほとんど効果がないんですよね。
  →深度か。単純にツール利用ではなく、ジャーニーで捉えていく必要はあるとして、個々に合わせる(ないしツールの行動履歴からストーリーを立てる)が一般的とはいえ、実践するとうまくいかない。。おそらく頻度のことはできていて、深さをだすコンテンツが足りてないと自分で思いました。