【大解剖】SaaS企業の営業手法を、徹底的に「分解」してみた

今回はマーケティングとインサイドセールス の役割についてお話しました。

このような分業体制を見た時に多くの人が「効率化」というキーワードを思い浮かべると思います。しかし、自社の効率化だけを目的としていては決してお客様から受け入れられません。記事の中で紹介している、あるお客様からかけてもらった言葉で自分もその意味に気づかされました。

裏を返すと、インサイドセールス が一方的にヒアリングだけしようとする。半ば強引にアポイントを取ろうとする。営業にろくに引継ぎをしていないという状況があるとしたら、このやり方は機能しません。

カスタマーサクセスとは特定の部門のことを指す事もありますが、顧客に関わる全ての部門が顧客視点で考えるという企業文化を醸成していく事だと思います。

また、分業とは「それが何の目的かも知らされずに、この作業をこなしなさい」ということを意味するわけではありません。野球でもサッカーでも、チームスポーツにおいては必ずポジションと役割が決まっています。

ビジネスは個人プレーではなく、チームで動くものであり、その時点で自分ができる役割をこなしながら、個人としては次にどのポジションをやりたいのか。そのために日々スキルを磨くことが大切だと考えています。