通販の「定期購入」トラブル最多 SNS相談も、消費者白書

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注目のコメント

• 堀口 卓志

  一般社団法人キャリア・メンター・ネットワーク千葉商科大学 - Chiba University of Commerce 専務理事

  ・2020年06月09日

  ワンクリックで契約が結べて、契約は非常に難しいサイトはかなりあります。
  
  こちらのNewsPicksもお試し期間終了前にカードから年会費が引き落とされましたのでややグレーと見ていますがどうでしょう。
  
  美容・ダイエット・健康食品系は初回半額とか大幅割引があり、その初回分を使い初めると早々に継続契約に切り替わるようです。
  
  大手でも、キャンセル防止のためにサイトにログインしにくくしているのではないか思われるものもあります。たとえばロート製薬は
  
  「サイトリニューアルに伴い、パスワードの再設定が必要です。
  お手数をおかけしますが、2019年10月1日（火）以降のログイン時に、パスワードの再設定をお願いいたします。」
  
  と、初期設定のままでは入れないようになっており、その変更手続きの案内動画がこれです。
  
  https://www.youtube.com/watch?time_continue=33&v=qjG7Ulzc8Ro&feature=emb_logo
  
  これ見て誰でもすぐわかるものでしょうか。
  
  これに比べると、Amazonの定期便の解約しやすさは素晴らしいと思います。
  毎月継続意向を訊いてくる上に、解約はワンクリック。
  疑問があればネットからコールセンターにリクエストすると本当に２，３秒で電話が入り丁寧に答えてくれます。
  
  あまりAmazon比率が増えるものどうかと思いますが、残念ながら比較にならないほど便利で親切。
  
  日本企業、なんとかならんものでしょうか。