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ECでの「ドライさ」を補うための「オンライン接客」は、既に米国や中国では、活発に実施されています。

「単にネットで購入する」という「EC体験」に加えて、「店舗の店員さんとコミュニケーションしながら購入する」という「追加体験」により、顧客体験をアップしようということですよね。

単発の活動ではなく、プラットフォームとして使えるものに進化していくと思っています。

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません