Will appointment-based shopping take off as retail reopens?

コメント

注目のコメント

• 最所 あさみ

  Freelancer Retail Futurist/noteプロデューサー

  ・2020年06月02日

  今後も店舗内の密集を避けて接客をするために、予約制の接客が増えていくかもしれない、という話。Zoom接客をはじめるブランドもでてきましたが、営業再開によって予約接客が実店舗にも波及。レストラン予約サービスのOpenTableがアパレルやコスメの店舗予約に参入しようとしている変化も興味深いところです。
  とはいえ、もし1時間の枠を抑えたとするとある程度の売上が見込めなければコストの方が高くつく可能性もあるため、導入できるブランドは限られそうでもあります。記事で紹介されているA.P.Cくらいの価格帯であれば2着ほど買ってもらえればもとがとれそうですが、ルミネくらいの価格帯だと客単価が1万円もいかないことも多いので、難しいところだなと。会員限定にしたり、購買可能性の高い顧客のみにシークレットで招待を送るといった工夫が必要そう。
  逆にこれまでオンラインをベースに商業施設のポップアップで顧客との接点を作ってきたブランドはイベントスペースを借りて予約制の試着会を1回数人のキャパで開くといった工夫も必要になってきそうです。