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小売におけるコロナ禍対策は第二フェーズに入っていきます。アフターコロナも含めて「新しいことに対応する…」ことばかりに注目が集まっていますが、大切な本質はこれまでと変わっていないと痛感しております。例えば、DXやオンラインを含めたCXも散々語られてきたことであり、その本質は「顧客の立場」に立つことです。そのためにスピーディに対応できる組織をつくる。こういった部分で、企業やブランドの差が開いていくと思います。