Netflixがアクティブではないゾンビ顧客に対してサブスクの自動キャンセルを開始

コメント

注目のコメント

• 与那嶺 真史

  株式会社ジモティー VP of CS

  ・2020年05月23日

  この誠実さ、簡単に真似できるものではないと思います。
  
  Netflix Cultureの翻訳版を貼り付けときますね。これはシェリル・サンドバーグが「シリコンバレーから生まれた最高の文書」と絶賛したものです。まさにこれを体現した意思決定と言えるのではないでしょうか。
  https://tkybpp.hatenablog.com/entry/2018/05/16/073000
• 中村 友也

  株式会社アトラエ カスタマーエンゲージメント（カスタマーサクセス）

  ・2020年05月23日

  この意思決定はすごいな
  
  2Cのサブスクビジネスでは、スリープ会員がビジネス観点から魅力的と言えるのに(あえて別の言い方をすれば美味しいのに)。
  
  これは「CultureはBehaviorだ」と言える経営判断。参考になった。
  
  ベン・ホロウィッツ氏のWho You Areの新たな事例になるな
  https://note.com/yuyanyan_0510/n/n94d409021b9c
• 古市 優子

  Comexposium Japan 代表取締役社長

  ・2020年05月25日

  最高にかっこいい。既存会員がサービス加入していることを誇れる取り組みですよね。