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銀行業はこのコロナ禍においてデジタルシフトが加速しますね。一方で店舗の効率化を図るだけでなく、ネットの体験向上と効率化も加速してもらいたい。

個人会社経営をしていると銀行との接点はゼロではないが、オンラインバンキングの使い勝手の悪さや、セキュリティの観点からだとは思うが、旧態依然としたシステムのままだと、効率化した店舗に人が溢れ返ることになる。

コールセンターの充実やスマフォ対応、会計ソフト、電子マネーとのスムースなAPI連携といった「オンライン上での顧客経験」の向上が求められる。

お店がなくなったり、効率化すれば良いだけでなく、ネットにおけるお客様の体験向上と効率化をしないと、マイナンバーで窓口が大混乱する行政と同じようなことになりお客様満足度が下がる可能性もある事に気をつけてもらいたい。
株式会社三井住友フィナンシャルグループ(みついすみともフィナンシャルグループ、英語: Sumitomo Mitsui Financial Group, Inc.)は、三井住友銀行(SMBC、都市銀行)、三井住友ファイナンス&リース 、SMBC信託銀行 、三井住友カード(クレジットカード会社)、日本総合研究所、SMBC日興証券を傘下に置く金融持株会社である。 ウィキペディア
時価総額
4.21 兆円

業績

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