三井住友FG、4分の3を軽量店に転換 22年度までに

コメント

注目のコメント

• 奥谷 孝司

  オイシックス・ラ・大地株式会社・株式会社顧客時間 執行役員 Chief Omni-Channel Officer/ PhD Student / 共同CEO 取締役

  ・2020年05月21日

  銀行業はこのコロナ禍においてデジタルシフトが加速しますね。一方で店舗の効率化を図るだけでなく、ネットの体験向上と効率化も加速してもらいたい。
  
  個人会社経営をしていると銀行との接点はゼロではないが、オンラインバンキングの使い勝手の悪さや、セキュリティの観点からだとは思うが、旧態依然としたシステムのままだと、効率化した店舗に人が溢れ返ることになる。
  
  コールセンターの充実やスマフォ対応、会計ソフト、電子マネーとのスムースなAPI連携といった「オンライン上での顧客経験」の向上が求められる。
  
  お店がなくなったり、効率化すれば良いだけでなく、ネットにおけるお客様の体験向上と効率化をしないと、マイナンバーで窓口が大混乱する行政と同じようなことになりお客様満足度が下がる可能性もある事に気をつけてもらいたい。