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不要不急とされた商品を扱う百貨店やショッピングセンターなどは、4月の売り上げが8割減、5月に至って現時点でほぼゼロ、無印も400店中280店を臨時休業していました。無印はオンラインサイトで年初にトラブルを起こしていたこともあり、ECの難しさと重要性を再認識させられたのではないでしょうか。
コロナ前から「店舗はショールーム化する、在庫は置かずに注文はオンラインで」と語られてきましたが、今後はチャネル分散の観点からもさらに進みそうです。また店舗ストックが必要なくなれば在庫管理などにもポジティブな影響を与えそうです。これを機に、「無駄が多い」とされてきた小売業界がどう変わるかに注目です。
モバイル事前注文決済をベースに、ピックアップ専門(座席なし)の店舗「Cafe Open-and-Order」を30店舗ほど作るそうです。そのほか、ドライブスルー店舗や、駐車場での商品渡しなど。
世界の人々はウィルスの媒介になる恐れがある現金を嫌い、キャッシュレス利用を拡大。なかでも非接触決済が急伸しています。
フェーズとして先行する中国においていくつか調査がされていて、リアルでは起こっていない、ECでは起こっているという状態で、チャネルシフトが一層進みそう。
調査として両方を一気に網羅したものではないのではなかったり省単位だったりするので、また違った情報も出てくるかもしれないが、現時点でのいくつかの話として。
①リアル:https://www.jetro.go.jp/biznews/2020/05/15057c880b0e635c.html
②EC:https://www.jetro.go.jp/biznews/2020/05/463acd88a4ba64c0.html
リアル店舗とデジタルを分けることなく、トータルとして「商い」と「サービス」のグランドデザインをどうするのか。まさに今「バックキャスト思考」が小売業界には求められているのだと、改めて考えさせられました。
当然、企業にはそれ相応のスピードが求められます。その意味で、対応できる企業とできない企業との間に、かつて以上の差が開くことが予想されます。
検索、購入、配送…全てのプロセスで「Touchless、Contactless」の世界になる…そういった概念の方が重要だと思います。
※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません