ツール系は、機能や料金もそうですがマジョリティになるかどうかが重要だと思います。一人だけ使いこなしていても、周りがなれていなければ困る(特に外部とのやりとりやオンラインセミナーなど) zoomにトラブルがあり、Facebookが参入し、他にも多数ツールが賑わってますが、どれが多数派になるのでしょう。
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