コールセンター500人の全面在宅化を実現、チューリッヒ保険の神危機対応 - Close-Up Enterprise
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ちょうど今日yahooニュースで、コールセンターの「極限3密」で非正規雇用のオペレーターの不安に関する記事が出てました。
チューリッヒ保険は、いわゆる損保会社で、自動車保険や傷害保険、家財保険などをダイレクト販売しています。チューリッヒ生命とはグループ会社で別法人です。
今回のポイントは
・ダイレクト専業の保険会社であることから可能となった、コールセンター人材を非正規ではなく、社員として直接雇用していること
・グローバル展開しているチューリッヒグループのBCPに対する意識が高いこと
・仮想デスクトップをすでに導入していたこと
かと思います。
テレワークだと、SVがどう機能するのかは気になります。
今後日本でもますますテレワークが進むと、高い家賃を払ってオフィスを借りることの意義が問われ始め、それによる賃貸オフィス需要への影響や、オフィスビルを対象としているREITへの影響が気になります。コールセンターを在宅にした決定と実行が素晴らしい
三密なだけじゃなく、話さないといけないから飛沫感染しやすい
通常、個人の情報を扱うからと在宅ができにくいカスタマーサポートだと思うが、それが実現できるようになったというのは、個人情報も正しく安全に管理されていたのだろう米国では、コロナの前からカスタマーサポートのチームは全部リモート(在宅勤務)という会社はあります。やり方次第では、その体制で回るので、日本でもコロナを機に増えるかもしれません。
