経営リーダー必読 “アフターコロナ”を見据えた「DX成功ガイド」 | 【連載】ウォートンに聞け！
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注目のコメント
1. オーナーシップ不在： プロジェクトチームが発足したり、肩書に「デジタル」がついている役職が増加したりしている。一方で、トップのコミットメントは不足しており、最終的なオーナーシップが不明確になっている。
2. 検討に時間をかけすぎる： そもそも、コロナ危機下ではDX検討をゆっくりと進めている時間は無い。
3. コスト削減だけを考えてしまう： コスト削減や生産性改善を重視しすぎると、ビジネスモデル変革のために有用なアイデアが社内から生まれなくなり、コロナ危機が終わったときに成長余地がなくなるだろう。
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・ 逆行を防止する： 多くの会社では、コロナ危機が終わった際に、以前と同様の働き方に戻ってしまうだろう。しかし経営リーダーは、デジタル化を逆行させてはならない。変化の機会として、従業員に徹底的なデジタル化教育を行い、組織全体にわたってDX化を推進する必要があるのだ。
・ 短期だけでなく、中長期でのシナリオ策定を行う： あらゆるビジネスは、コロナ危機を契機とし、顧客体験（CX）、製品・サービスのさまざまな側面で問題やリスクに直面している。経営リーダーは、これをチャンスと捉えるべきだ。デジタル化に向けて、早めにシナリオ策定を行うことで、目先のコロナ対応にとらわれるリスクを回避し、本来的な市場変化に即座に対応するための選択肢を持てるようになる。
・ 組織文化を変化させる： 全従業員がマインドを変え、デジタル導入を推進する立場にならなければならない。デジタル化をコロナ対応のための一過性のものに終わらせてはいけないのだ。いまこそ組織のリーダーは、自身がデジタルトライアスリートとしての能力を身につけてみせることで、率先垂範を行わないといけない。そうすることで、コロナ危機がピンチではなく、DX推進のチャンスであると組織に示すのだ。
