地道な努力で改善に向かっていて素敵。『トイレリフレッシュ計画』を立てた翌年に、「民営化でお客様目線に立ってSA・PAの『快適・便利』に注力していこうという流れがあった」と、トイレ情報誌「あさがお」を立ち上げたというのもいい。
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